Politique d’expédition

Conditions d'expédition

Zone de livraison
Nous livrons en Allemagne et en Suisse à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Une livraison aux stations-relais DHL est également possible, si les informations sont correctes. Pour les envois vers une station-relais DHL, nous vous prions d'indiquer le numéro correct de la station-relais et votre numéro de poste afin que l'expédition puisse se faire sans problème.

Prestataire de services d'expédition
L'expédition s'effectue par envoi de marchandises ou par colis DHL – les colis DHL sont traçables et assurés jusqu'à 500 €. Les envois de marchandises ne sont pas traçables et ne sont pas assurés. Après l'expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi d'expédition, par lequel vous pourrez consulter le statut actuel de votre colis. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi soit actif.

Délai d'expédition
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi dans les 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Dans des cas exceptionnels (par exemple, un volume de commandes saisonnièrement élevé), le délai de livraison peut être légèrement prolongé.

Frais d'expédition en Allemagne
Pour les commandes inférieures à une valeur de marchandise de 50,00 €, les forfaits d'expédition suivants s'appliquent (basés sur le poids réel d'expédition, emballage inclus) :

Envoi de marchandises (non traçable et uniquement pour les envois légers sans verre, céramique ou marchandises fragiles similaires, par exemple des sacs en coton individuels) :

  • 3,00 € pour un poids d'expédition jusqu'à 0,9 kg
    (Les envois de marchandises ne sont possibles que pour les produits sans verre, céramique ou marchandises fragiles similaires.)

Expédition standard (colis) :

  • 4,99 € pour un poids d'expédition jusqu'à 2 kg
  • 6,49 € pour un poids d'expédition supérieur à 2 kg et jusqu'à 5 kg

À partir de 50,00 € de valeur de marchandise, l'expédition standard est gratuite, quel que soit le poids d'expédition (jusqu'à un maximum de 20,00 kg par colis).

Expédition express (DHL Express)
Pour les envois express, des frais d'expédition sont toujours facturés, quelle que soit la valeur de la marchandise.

Les coûts sont échelonnés comme suit :

  • 0–2 kg : 16,00 €
  • plus de 2–5 kg : 17,00 €
  • plus de 5–10 kg : 28,50 €

Retards de livraison et disponibilité
Si un produit n'est pas livrable à court terme, nous vous en informerons immédiatement. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'une livraison partielle, un article alternatif ou le remboursement du prix d'achat.

Refus de réception et retour en raison d'une non-livrabilité
Si le client ou un destinataire désigné par le client refuse la réception de la livraison sans avoir préalablement révoqué le contrat, ou si un envoi nous est retourné pour des raisons imputables au client (par exemple, adresse non livrable, non-retrait), nous nous réservons le droit de retenir les frais d'expédition occasionnés.

Après réception du retour, le client dispose de 14 jours pour nous contacter concernant une nouvelle livraison ou un remboursement.

Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, nous rembourserons la valeur de la marchandise de la commande via le mode de paiement initialement utilisé.
Une prise de contact séparée de notre part n'est pas nécessaire ; la responsabilité de la prise de contact incombe au client.

Les frais d'expédition ou de retour supplémentaires ne seront pas remboursés dans ce cas.

Expédition en Suisse

Nous livrons certains produits en Suisse. Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être livrés en Suisse en raison de dispositions légales. L'expédition s'effectue par colis international DHL – traçable et assuré jusqu'à 500 €.

Frais d'expédition en Suisse :

  • 21,90 € pour un poids d'expédition jusqu'à 2 kg
  • 29,90 € pour un poids d'expédition supérieur à 2 kg et jusqu'à 5 kg
  • 37,90 € pour un poids d'expédition supérieur à 5 kg et jusqu'à 10 kg

Délai de livraison : environ 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition (selon le temps de traitement des douanes et le délai de livraison local du colis).

Note importante concernant les droits de douane et les taxes à l'importation :
La Suisse n'est pas membre de l'UE. Les prix affichés dans notre boutique s'entendent pour les livraisons en Suisse sans TVA allemande. Des droits de douane, des taxes à l'importation ainsi que la TVA suisse à l'importation (actuellement 8,1 %) peuvent donc s'appliquer à l'importation. Ces coûts sont à la charge du destinataire et sont perçus directement par les douanes suisses – ils ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition. Pour les spiritueux, une franchise douanière personnelle de 5 litres par personne s'applique également. En cas de dépassement de cette quantité, des taxes supplémentaires peuvent être dues. Ces informations sont fournies sans garantie – les réglementations en vigueur des autorités douanières suisses font foi.

Retours depuis la Suisse :
Les retours depuis la Suisse sont à la charge du client. Veuillez noter que les retours peuvent également être soumis à des droits de douane. Veuillez nous contacter avant tout retour.